Términos y condiciones

Bienvenidos a nuestra sección de Términos y Condiciones, este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario las ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento del Sitio, sus Contenidos y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a los Servicios que desde nuestra plataforma se ofrecen.
Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad de Hiper Muebles.

Aceptación de los términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican exclusivamente a todas las compras y actividades realizadas mediante nuestro Sitio E-Commerce. El uso del Sitio implica el conocimiento y la aceptación de los Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de su uso y/o los servicios por él ofrecidos. Por “Usuario” del Sitio se entiende a todas aquellas personas que lo utilicen, estén o no registrados en el mismo.

Modificación de los términos y condiciones
Hiper muebles podrá, a su exclusivo criterio, sustituir o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de requerir el consentimiento de los Usuarios. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario. Todas las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a su publicación, el usuario podrá comunicar a Hiper Muebles que no acepta las modificaciones. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Sitio para ver si han sufrido modificaciones.

Exclusión de responsabilidad
Hiper Muebles se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Sitio, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno.

Procedimiento de Compra con Transferencia

Durante el transcurso de tu compra, vas a recibir estos correos para que te guíen sobre el procedimiento y estés siempre tranquilo comprando en Hiper Muebles.

1. Pedido a la espera (Pendiente de pago) ¡Recibimos tu orden! Estamos esperando a que se acredite tu transferencia bancaria. Una vez que realices el pago, por favor envianos el comprobante para que podamos poner manos a la obra. El email te informará cómo seguir.
2. Pedido Confirmado (Procesando tu pedido) ¡Pago confirmado! Tu pedido está siendo procesado por nuestro equipo. RECORDÁ LOS PLAZOS DE ENTREGA DE CADA PRODUCTO. El email te informará cómo seguir.
3. Pedido completado Nuestro equipo de Logística y Entregas se comunicará con vos a la brevedad vía WhatsApp para coordinar la entrega. El email te informará cómo seguir.

Garantía y cuidados

Garantía propia
Nuestros sofás y muebles cuentan con una garantía por defectos en la estructura o fallos de fabricación por 10 AÑOS. Los materiales de desgaste como los rellenos y los tapizados de sillas y sillones no son incluidos en los términos de ésta garantía. Como tampoco las imperfecciones naturales de la madera.

Para que sea válida te dejamos una serie de recomendaciones y cuidados:

Sofás:

• Rotar periódicamente los almohadones, especialmente de los asientos ya que soportan el peso.
• Los interiores de vellón y copo incluidos como estándar tienen una vida útil menor al soft y con el paso del tiempo pueden bajarse.
• La limpieza del sofá deberá realizarse en tintorería. De lo contrario las telas pueden desteñir o achicarse.
• Por razones estéticas, los cierres son pequeños. La apertura y cierre de los mismos deberá realizarse cuidadosamente y sin forzarlo.
• Evitar saltar, hacer movimientos bruscos, no sentarse en los apoyabrazos y cargar el sofá con objetos pesados.
• Evitar la exposición directa a la luz solar durante períodos prolongados de tiempo.
• El movimiento del sofá debe hacerse levantándolo y no arrastrándolo.
• Procurar cualquier cuidado adicional apelando al sentido común y al uso adecuado del mismo.

Muebles:

• No utilizar productos de limpieza tales como “Ceramicol”, “Blem”, “Mr. Músculo”, “Cif” o cualquier otro producto abrasivo u oclusivo (tapan los poros de la madera). La limpieza debe realizarse con paños húmedos y secarse instantáneamente.
• Los movimientos de los muebles deben realizarse levantando los mismos y no arrastrándolos.
• El lustre de muebles de madera y chapas naturales pueden variar en sus vetas y tonalidades.
• La fabricación de nuestros muebles en general se fabrican en un entorno de ambiente natural; la exposición a fuentes de calor y disminuciones o aumentos bruscos de la humedad y temperatura que ocurren en los domicilios particulares, provocan el surgimiento a la vista de grietas, rajaduras, marcas de color y otras cuestiones propias en las maderas que son ajenos a la fabricación y propias de un material natural. Lo anterior no afecta bajo ningún punto de vista la durabilidad o firmeza del mueble.
• Las imperfecciones naturales de la madera descriptas en el apartado anterior, NO SE CONSIDERAN FALLAS, NI DEFECTOS DE FABRICACIÓN.
• Evitar golpes, derrame de fluidos, exposición solar prolongada, y exposición a la intemperie.
• Procurar cualquier cuidado adicional apelando al sentido común y al uso adecuado del mismo.

Garantía de productos de terceros
En Hiper Muebles trabajamos con productos de reconocidas marcas de terceros, como colchones y muebles, los cuales cuentan con una garantía distinta a la nuestra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas que no sean atribuibles al uso indebido del producto.
Condiciones de la Garantía
1. Cobertura de Garantía:
La garantía de los productos de terceros está sujeta a los términos y condiciones establecidos por el fabricante o proveedor. Cualquier reclamo deberá ser evaluado según las políticas de garantía de cada marca.
2. Exclusiones de la Garantía:
La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso inapropiado, maltrato, desgaste por uso normal, o daños ocasionados por transporte o almacenamiento incorrecto del producto.
3. Proceso de Inspección:
En caso de presentar una falla o desperfecto con el producto, el reclamo será derivado al Sector de Expedición de Hiper Muebles, quienes realizarán una inspección para determinar la causa del inconveniente. Si el defecto no es considerado como un fallo de fabricación o desperfecto del producto, la garantía quedará excluida.
4. Reparaciones Fuera de Garantía:
Si la falla no está cubierta por la garantía del fabricante o si el producto requiere reparaciones que no estén dentro del marco de la garantía, el cliente será informado sobre el costo de la reparación. En este caso, se cobrará el valor correspondiente por el arreglo realizado.

Procedimiento para Reclamos:

• El cliente deberá comunicar el inconveniente a nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando detalles y, si es posible, fotos del problema.
• Nuestro equipo coordinará la inspección del producto por parte de la sección de expedición
• Si se determina que el problema no está cubierto por la garantía, se informará al cliente sobre las opciones disponibles, que podrían incluir reparación con costo adicional.

Términos y Condiciones – Sección Outlet

1. Productos Discontinuos y Descuentos: Los productos disponibles en la sección outlet son artículos discontinuos, es decir, que ya no se encuentran en producción o disponibles en la tienda regular. Debido a esto, algunos de estos productos pueden tener desperfectos estéticos, como rayaduras, manchas o daños menores, debido a su antigüedad o almacenamiento. Sin embargo, estos daños no afectan la funcionalidad del producto.
2. Condición de los Productos: A pesar de ser productos de outlet, todos los artículos se venden tal como están (en el estado en que se encuentran al momento de la compra). El precio con el descuento del 40% refleja esta condición.
3. Revisión Previa a la Compra: Se recomienda a los clientes que revisen cuidadosamente las descripciones y fotos de los productos antes de proceder con su compra. Si tienen dudas sobre el estado de un artículo, pueden contactar al servicio al cliente para obtener detalles adicionales antes de realizar la compra.
4. Política de Devoluciones: Debido a la naturaleza de los productos outlet, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo que el producto esté defectuoso en términos de funcionalidad, y no relacionado con los daños estéticos mencionados.
5. Garantía: Los productos outlet pueden tener una garantía limitada o nula, dependiendo de su tipo o fabricante. En algunos casos, la garantía solo cubre defectos de funcionamiento y no los daños estéticos.

Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se aceptan dentro de los 10 días (corridos) siguientes a la recepción de la compra. Es necesario para la devolución/cambio que el/los productos estén sin uso, en perfectas condiciones. Se deberá conservar la factura y/o remito de entrega. De lo contario No se procederá a la devolución o al cambio de producto. En caso de que se anule una compra ya despachada se deberá abonar el costo de envío. Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el Sitio.
Recorda que debes siempre revisar y verificar que tu compra haya llegado completa y sin daño al momento de la recepción. Si dentro de las 10 días de corrido de haberla recibido detectas un problema debes comunicarte de inmediato con nosotros para que busquemos una solución. Recordá que los productos adquiridos con promos serán devueltos al precio abonado.
Condiciones de Envío con Logística Propia

Todas las entregas se realizarán una vez confirmada la operación de pago. Se realizarán en el domicilio que el comprador indique. La validez de la información de entrega que nos provea es de su exclusiva responsabilidad. El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos
Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada. El tiempo de envío varía según el destino donde se solicite la entrega. Al momento de hacer la compra, el Usuario podrá optar el modo de entrega, y conocer el costo de envío.
Previamente a la entrega del producto, el equipo de expedición se contacta con la persona que realizó la compra para coordinar la entrega.
Para evitar inconveniente, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revises el estado y cantidad de los productos antes de firmar el remito de entrega.
Esto evitará inconvenientes futuros y te servirá también para hacer uso de la garantía (si la hubiera). Tu nombre, firma y DNI al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción. Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden de Compra o Factura.
No se aceptarán reclamos por daños estético y/o faltantes una vez firmado el remito conforme. El cambio de un producto podrás hacerlo por otro de igual precio y de las mismas características; o bien podrás cambiarlo por un producto de distintas características y precio, para lo cual tendrás que hacer primero la devolución.

Descripciones e imágenes de la mercadería

Hiper Muebles intenta ser lo más preciso posible en sus descripciones de productos. Sin embargo, es posible que las descripciones de los productos u otros contenidos de este Sitio no sean exactos o contengan errores. Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 34 de la ley 24.240, en caso de existencia de error entre la imagen publicitada de un producto y el producto adquirido, el Usuario tendrá derecho a cancelar el pedido hasta 10 días corridos de que hubiere sido entregado sin recibir observación alguna por parte del Usuario. A su vez, se aclara, que todas las imágenes utilizadas en nuestras publicaciones son meramente ilustrativas, pudiendo variar las tonalidades de colores, brillos u opacidades. En caso de cancelación del pedido una vez recibido el producto el Usuario fundándose en inexactitudes en la descripción o imágenes del producto, el Usuario deberá reintegrar el mismo en perfecto estado, conjunta- mente con todo su empaque original y todos sus accesorios.

Información de productos

La información sobre características de los productos, a la que se accede a través de este Sitio se obtiene de afirmaciones hechas por el fabricante de cada producto. Por favor tenga en cuenta que, en ocasiones los fabricantes pueden alterar sus empaques y etiquetas, de manera que el verdadero embalaje del producto y materiales adjuntos pueden contener información diferente de la que se muestra en el Sitio. Hiper Muebles recomienda especialmente que adicionalmente a la información presentada en línea lea las etiquetas, advertencias e instrucciones antes de adquirir, utilizar o en cualquier forma consumir un producto. Para obtener información adicional acerca de un producto, por favor póngase en contacto con nuestro teléfono de Atención al Cliente (2613419703).

Capacidad

Para utilizar los servicios del Sitio se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Sitio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él. Si estás registrando un usuario como Empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad.

Disponibilidad y precio de productos

Antes de realizar una compra a través del Sitio, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. Los precios publicados correspondientes a los artículos, ofertas y promociones bancarias, serán válidos y se facturarán conforme las condiciones comerciales vigentes al momento en que el usuario confirme la compra respectiva en el Sitio.

Productos sin stock o demorados

Si eventualmente se realizara una compra de algún producto que se encontrare agotado o demorado, Hiper muebles se comunicará con el Usuario para ofrecerle algún producto alternativo. Dicho producto deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al Usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por Hiper mueble escogido por el Usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el Usuario.

Validez de las promociones

En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas durante el período de vigencia de las ofertas y promociones. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Sitio, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

Medios de pago y entregas

Todos los precios expresados en el Sitio incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Todos los precios en el Sitio están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina. Al momento en que su pedido haya quedado confirmado y el importe de su factura aprobado, salvo que surjan inconvenientes excepcionales para la aceptación del mismo, los cuales le serán debidamente comunicados, recibirá un correo electrónico en un plazo no mayor a las 24 horas confirmando que la operación ha sido exitosa. Si el Usuario no recibe tal notificación vía correo electrónico deberá contactarse con Hiper Muebles a fin de constatar si hubo errores de registro al ingresar la casilla de correo. Las transacciones que se realizan en el Sitio de Hiper muebles se realizan con los Gateway de Mercado Pago dependiendo de su banco emisor. En caso que seleccione la opción de retirar su compra en nuestras sedes, podrá acercarse a retirar su compra en la sucursal Acceso Norte km 6,5, Las Heras (5539), Mendoza.

Facturación

El Usuario recibirá por mail la factura tipo “A” o “B” electrónica de su compra, según corresponda, con la información clara y precisa de los productos comprados, el método y plan de pago, y la moneda para la transacción. Las facturas son emitidas por Hiper muebles CASA S.R.L, con domicilio en San Martin 1560, Provincia de Mendoza, Localidad: Godoy Cruz, CUIT 30-69579992-2. Somos agentes de retención, al solicitar su factura “A” o “B” de figurar en el Padrón, se le adicionará el costo de Percepción que corresponda. El mismo podrá ser abonado presencialmente al realizar el retiro del producto en Sucursal o electrónicamente mediante una solitud de dinero que le enviaremos a través de Mercado Pago.